por admcaroe | Sep 21, 2021 | Emprendimiento, Facebook, Instagram
En las últimas publicaciones de mi blog y en mis redes sociales he venido tocando un tema muy importante para todo dueño de negocio: el tiempo. Demasiadas personas coincidimos en que cada vez se requiere más tiempo para atender un negocio digital, esto debido a la enorme cantidad de herramientas a las cuales debemos prestarles atención y le sumamos el crecimiento del mercado, de la competencia y del propio negocio, ya que conforme más avanzamos más clientes debemos atender y esto conlleva un crecimiento en nuestros deberes diarios.
¿Cómo enfrentarnos a esta situación? Bueno, todos empezamos por tratar de organizar de la mejor forma posible las actividades para tener tiempo de cumplirlas todas; sin embargo, tarde o temprano nos daremos cuenta de la importancia de delegar, es decir, de contratar a personas que se encarguen de ciertos procesos del negocio, para así dedicarnos, como dueños, a la gestión de toma de decisiones y crecimiento. Una de estas figuras que llegamos a considerar es la del community manager, el problema es que muchos no tienen claro cuál es el rol real de este personaje y si verdaderamente vale la pena incluirlo en la plantilla y estas son las dudas que buscaré responder en este artículo.
¿Qué es un community manager?
Como su nombre lo indica es un “gestor de comunidad”. Esta figura nació ya hace varios años, cuando las redes sociales comenzaron su camino para convertirse en una herramienta de negocio, pero no es hasta hace un par de años que cobraron una relevancia tan importante como para convertirse en una profesión imprescindible en cualquier negocio digital o agencia de marketing.
La tarea del community manager es simple: velar por la relación que se crea entre los clientes y la marca. El problema es que esto ha generado una enorme confusión sobre las funciones del community manager, ya que la inmensa mayoría cree que un community manager es sencillamente una persona encargada de responder los mensajes y comentarios en la red social, esto también en parte a la aparición de una enorme cantidad de personas que dicen ser un community y ofrecen sus servicios a muy bajo valor, cuando lo único que saben hacer es responder mensajes y programar contenido.
¿Qué hace un community manager?
Esta figura ha evolucionado mucho con el tiempo por lo que sus labores han ido variando. De igual forma un buen community manager es una persona que:
- Lleva un control exhaustivo de las métricas de las redes sociales y utiliza estos datos para generar estrategias que aumenten el alcance de la cuenta.
- Es experto en generación de contenido por lo que tiene la capacidad de construir ideas que aumenten el crecimiento de la red social.
- Sabe gestionar las relaciones con todas las personas que interactúan con la cuenta, ya sea por mensaje directo o en comentarios.
- Sabe generar interacción, siendo este su principal objetivo ya que la interacción es lo que permite el crecimiento de la cuenta.
- Programa el contenido en las diferentes redes sociales para llevar un orden y mantener siempre actualizado el negocio.
Gran parte de la confusión en lo que respecta al rol del community manager es que muchas personas piensan que su labor también es diseñar el contenido, pero esta labor es exclusiva del diseñador. De igual forma, es importante aclarar que hay excelentes community managers que han llevado su profesión a otro nivel aprendiendo a diseñar y ofreciendo este servicio, pero en una situación normal esta figura en vez de diseñar tiene la capacidad de dirigir a un diseñador y usar sus habilidades para el cumplimiento de los objetivos.
¿Contratar o no a un community manager?
Podríamos pensar que el paso más sensato sería contratarlo, pero hay algo importante a tener en cuenta antes de hacerlo: es fundamental que primero seas un expert@ en el tema o como mínimo tener los conocimientos básicos.
¿Por qué? Porque la mayoría de casos en los que hemos hecho consultoría a negocios que cuentan con un community manager, lo que ocurre es que los dueños del negocio no tienen ni la menor idea de lo que están haciendo con sus cuentas. Simplemente llevan meses pagándole a una persona, pero no tienen claro si lo que han pagado ha servido de algo, si las estadísticas que mes a mes les entregan están bien o si se está perdiendo el dinero. Incluso puede que el community esté haciendo su trabajo correctamente, pero como el dueño no tiene ni idea del tema entonces piensa que no se está haciendo nada.
Tranquilo, tampoco es necesario que te conviertas en el mejor community del mundo, pero con que entiendas el funcionamiento básico de las funciones mencionadas en el apartado anterior, será suficiente para que al sentarte con él puedan juntos plantear una estrategia en conjunto.
Ahora, suponiendo que ya tienes el conocimiento (o no) y estás decidido a contratar uno, es crucial que primero definas:
- ¿Qué es lo que buscas delegar?
- ¿Cuál es el objetivo que quieres alcanzar?
De esta forma será muchísimo más fácil sentarse a negociar porque si bien las funciones descritas antes son las ideales en un community, la realidad es que no todos prestan estos servicios al 100% o incluso habrá quién te ofrezca mucho más (normalmente agencias). Esas diferencias suelen influir en la inversión que realizarás mensualmente y la cantidad de dinero que puedas permitirte también definirá el profesional que tendrás ya que ciertamente no es lo mismo contratar alguien que ya cuenta con el conocimiento y la experiencia, que a alguien que apenas está comenzando.
Ahora, podríamos pensar que lo ideal sería contratar a alguien con toda la experiencia. Esto te lo recomiendo si tu empresa ya se encuentra en un punto bastante alto y además puedes permitírselo económicamente, pero soy consciente que gran parte de quienes me siguen y leen mi contenido son personas que apenas están iniciando sus negocios o estos se encuentran en una etapa temprana. Para estos casos recomiendo:
- Que te enfoques primero en hacerlo tú mismo, de esta forma aprenderás cosas de tu negocio que de otra forma no sabrías y desarrollarás mejor pensamiento crítico para el momento real de contratar a alguien.
- Si estás decidido en contratar, encuentra alguien que esté en busca de sus primeras oportunidades, ofrécele un buen salario, pero asegúrate que sea una persona que nunca pare de aprender. Si cuenta con esa pasión por convertirse en el mejor será súper beneficioso para ambos y con el tiempo el negocio y el community crecerán y ganarán mucho más el uno del otro.
¿Cuentas actualmente con un community manager? ¿Qué tal ha sido tu experiencia?
por admcaroe | May 20, 2021 | Emprendimiento, Facebook, Instagram
La lucha eterna con el presupuesto. Todos en algún momento nos hemos empezado a preocupar con el alto valor de nuestras campañas y es que algo que un principio empezó costándonos muy poco, termina por duplicarse y hasta triplicarse en precio. El problema es que muchas personas piensan que es algo normal o que sencillamente el precio de los anuncios es algo totalmente aleatorio, pero esto no es así. Si bien conforme pasen los años el precio de los anuncios será mayor debido a todos los cambios y la competencia creciente, este aumento no debería significar un verdadero reto, en especial para la inmensa mayoría de emprendimientos pequeños y medianos. En este artículo te comentaré un poco cómo funciona el sistema de precio de anuncios y una estrategia para que tus campañas sean más rentables.
Al momento de crear una campaña publicitaria esta te va a pedir la cantidad de dinero que quieres invertir durante un tiempo determinado. Este valor lo defines tú, pero no es el realmente importante. Lo que verdaderamente importa es cuánto te vale que una persona haga lo que tu quieres que haga con el anuncio. Supongamos que quieres invertir 50 USD durante 7 días (aprox 188.000 COP). Si 10 personas hacen click en el anuncio durante ese tiempo significa que cada persona te costó 5 dólares (aprox 18.000 COP) Parece lógico ¿no? Pero ¿qué pasa si son 50 personas las que hicieron click en el enlace? Significa que por los mismos 50 USD cada persona te costó 1 USD (3.800 COP) Cambia mucho la situación.
Pero ¿Por qué pasa una cosa o la otra? Simple. El precio por cada persona varía según qué tan difícil se le hace a redes sociales como Facebook e Instagram encontrar personas interesadas en tu anuncio. Es así como hemos visto casos donde un anuncio solo obtiene 1 click pero este se lleva la mitad del presupuesto. Ciertamente hay factores externos que no podemos controlar como una crisis económica, personas en vacaciones, temporadas bajas o donde la gente está enfocada en comprar otro tipo de productos, pero esto no significa que no podamos crear estrategias que nos beneficien.
Una base de datos activa
La primera de las estrategias es probablemente de las más importantes y es crear una base de clientes potenciales activos que estén interesados en tu marca. Esto se logra creando contenido en tus redes sociales, compartiendo material que les interesa, enviándoles información, es decir, estando allí para ellos y aportando valor.
Muchos subestiman la importancia de la creación de contenido, pero la realidad es que hacerlo o no influye directamente en el precio de tus anuncios. Por ejemplo, cuando yo lanzo una campaña publicitaria suelo hacerlo a un público frío y a otro caliente, es decir, a gente que NO me conoce pero puede estar interesada en los temas de los que hablo y a gente que sí me conoce y está interesada en mis temas. Estos últimos suelen ser básicamente personas que me siguen en redes sociales, que leen mis artículos, que interactúan conmigo, que descargan material gratuito o incluso personas que me han comprado en el pasado. Al momento de definir los públicos tu puedes desde el administrador de anuncios pedir que esta campaña a público caliente le llegue a toda esa base de datos activa que me sigue. ¿El resultados? El costo de esos anuncios puede llegar a ser hasta un 80% más barato que el del público frío.
La importancia de esto es tal que incluso existen marcas que se dedican única y exclusivamente a enviar publicidad a su público caliente, pero esto implica una enorme inversión de tiempo y esfuerzo en constantemente estar creando contenido de valor que mantenga interesadas a las personas. Por eso de igual forma siempre recomiendo tener campañas a público frío que, si bien son más costosas, también mantienen la atracción de público nuevo.
Reemplaza tus anuncios con frecuencia
Ya he comentado en varias ocasiones lo importante que es cambiar los anuncios de tus campañas con cierta regularidad. Hay quienes les da pereza hacerlo porque los anuncios que tienen continúan dando resultados pero la pregunta es ¿cuánto son esos resultados? Si en un inicio te llegaban 50 clientes y ahora te llegan 25, estamos hablando que por el mismo valor estás obteniendo 50% menos resultados y esto SIEMPRE pasa a la larga con cualquier anuncio que publiques. No importa qué tan bien te quedó, no importa qué tan creativo fue o qué tanto te generó en el pasado, hay un punto en el que este ya no te dará lo mismo.
Este es un error muy común en especial en aquellos negocios cuyos anuncios son de productos específicos como ropa, joyería, maquillaje, etc. Llevan meses promocionando el mismo producto, con la misma foto y el mismo texto. Esto lo único que hace es desgastar a tu audiencia. Hay un límite de personas a las que tu anuncio puede atraer y debes evitar llegar a ese límite.
También debes vender en orgánico
Si bien el contenido es el rey y hoy en día toda estrategia va de la mano de este es importante tener presente que tus redes sociales también son un medio para vender sin la necesidad de pautar. Es más, una estrategia efectiva de contenido incluye dentro de su flujo publicaciones donde tu producto/servicio se promociona, se muestra al mundo. Seguramente las ventas que logres aquí no serán del mismo nivel que con los anuncios, pero puede que incluso te ayuden a cubrir el coste de los anuncios o sean un alivio en tus ventas a fin de mes.
Aquí también te doy el consejo de llevar un registro claro de qué ventas lograste de forma orgánica y cuáles pautando, porque te dará una idea de dónde enfocar tus esfuerzos. Puede que descubras que tu cuenta tiene mucho más potencial del que le estás sacando hasta el momento y que necesitas hacer un trabajo mejor con tus anuncios.
Solo con lo anterior podrías ver aumentada tu rentabilidad manteniendo los mismos precios, pero aumentando la cantidad de resultados que estos te dan. Cuéntame en los comentarios si ya conocías estas estrategias.
por admcaroe | May 13, 2021 | Emprendimiento, Facebook, Instagram
Los anuncios en cualquier red social son claves para lograr que tu negocio avance. Simplemente es un paso ¡obligatorio! Hay muchas marcas que le dan largas a este tema a la espera que el contenido que generan por si solo les genere ventas y hasta cierto punto puede lograrse, el problema es que estas ventas no serán para siempre. Todo negocio tiene altas y bajas y depender de una sola estrategia para generar los ingresos que necesitas es muy peligroso. Es por eso que en esta ocasión les traigo 3 consejos para que le saquen el mayor provecho posible a los negocios que publiquen.
Enfócate en los beneficios
Hay un error que se ha extendido a lo largo y ancho del mundo por años y es que lo más importante es construir una marca fuerte. En las mismas universidades te enseñan que la marca es clave en la venta de un producto (que lo es) y te ponen ejemplos como el de vender un café 2 y 3 veces más caro por el simple hecho de tener una marca como Starbucks en el vaso. La cuestión es que no es tan así. Si el producto que estás promocionando es verdaderamente malo no importará la marca que traiga impresa, Coca Cola, Microsoft, Apple, todas están expuestas a algo fundamental: el beneficio del producto.
Desde que el producto realmente cumpla su función, incluso sin la necesidad de que los beneficios de esta sean superiores al resto de productos del mercado, ya hay una base sólida para vender y la marca ahora sí actúa como un potenciador de las ventas. Esto me lleva a darte el primer consejo: las personas NO compran marcas, compran soluciones.
Es muy común encontrarnos con anuncios donde la marca solo habla de sí misma, de los buenos que son, de su calidad, pero realmente eso no es decisivo al momento de comprar. Lo que verdaderamente importa es lo que el producto/servicio puede hacer por la persona. Enfoca siempre tus anuncios a hablar de BENEFICIOS, ni siquiera del producto en sí, sino de lo que este puede lograr por la persona. ¿Vendes ropa deportiva? En vez de mostrar lo lindo que puede verse o solo mostrar una foto del producto con el precio, habla de como esta le permitirá mantenerse fresco en entrenamientos intensos, moverse con libertad o hasta como puede mejorar la postura y apoyo en el caso de tenis especializados. Siempre piensa en beneficios.
Un producto a la vez
Este es un error muy común en el caso de negocios tipo almacenes donde manejan una cantidad gigante de productos. El tema es simple: de NADA sirven los anuncios que se enfocan en hablar de forma genérica sobre todo lo que se puede comprar. Esto lo único que hará es que tus anuncios se muestren a muchas personas, pero estas no tendrán ni la más mínima idea de si en el negocio podrán encontrar específicamente lo que buscan, es más, ni sabrán siquiera que puede haber algo que les interese.
Es fundamental que cada uno de tus anuncios esté enfocado a un producto/servicio particular y en caso de contar con una cantidad enorme la mejor vía será implementar los anuncios por categorías, pero aún así sería importante crear una estrategia personalizada. Aquí te va un dato y es que seguramente no necesitas ponerle campaña a todo. Con estudiar cuáles son los productos más vendidos en tu negocio y cuáles son los que tienen un potencial de venta más alto, tendrás una lista mucho más reducida que sí podrás poner en anuncios. Muchos negocios al implementar esto descubren que tienen en su inventario muchos productos que sencillamente se quedarán allí porque a nadie les interesa. Realizan vendas rápidas a precios muy bajos para salir de ellos y enfocar sus estrategias en los que verdaderamente están generando dinero.
2 o más anuncios
En varias ocasiones he dado consultoría a negocios y he descubierto que llevan semanas e incluso menos publicando el mismo anuncio y luego se preguntan por qué las ventas no incrementan si antes se vendía muy bien. La cuestión es que todos los anuncios tienen por así decirlo una vida útil. Hay un punto en que algún anuncio que publiques dejará de funcionar o sus resultados serán mucho más inferiores a los iniciales. Es por esto que cada cierto tiempo es necesario reformar. Yo por ejemplo cambio los anuncios de mis cursos cada mes y esto hace que el flujo de ventas se vuelva a estabilizar.
También es importante no solo reemplazar anuncios sino ponerlos a competir. Siempre recomiendo que al lanzar una campaña esta tenga mínimo 2 anuncios, cada uno diferentes. en colores, mensajes, fotografías, etc. ¿Por qué? Para detectar qué es lo que funciona mejor. En el marketing no hay nada escrito. Por más que alguien quiera venderte la idea de que un anuncio debe tener unas ciertas características para que funcione, es una mentira. Un estilo de anuncio que funciona muy bien con un negocio, puede funcionar fatal con otro. Un caso típico es la idea extendida de que los vídeos son la mejor herramienta. Más bien es la más usada por los usuarios, pero no la hace la mejor. He tenido campañas donde pongo a competir una foto con un vídeo y la foto funciona mucho mejor, de la misma manera como he tenido el caso contrario.
Si quieres volverte muy bueno obteniendo resultados con tu negocio debes aprender a probar y experimentar. Si siempre haces lo mismo tus resultados sencillamente se estancarán en algún momento.
por admcaroe | Mar 4, 2021 | Emprendimiento, Facebook, Instagram
Publicar contenido en el feed de Instagram se ha convertido en una actividad tan cotidiana que muchos han descuidado por completo su proceso, tanto es que hay quienes le dan poca importancia a lo que publican diariamente en el feed y se centran solo en aspectos como las historias y los reels, pero de entrada esto es un total error. Imagina publicar un reel, una historia e incluso un anuncio, que una persona interesada en tu contenido vaya a tu muro y se encuentre con que lo que tienes allí no es de valor. Has perdido un posible seguidor y una posible venta.
El muro de Instagram continuará siendo la mejor carta de presentación dentro de esta red social. Mientras que otras herramientas como las historias y los reels se centran en captar la atención del público, el muro es quien refuerza ese lazo, permitiéndole saber a quien te visite que de forma constante publicarás contenido que le interesa y que por tanto vale la pena que te siga.
No existen fórmulas mágicas ya que el éxito de un contenido que publiques suele depender mucho más de factores que no puedes controlar, pero esto no significa que no existan una serie de pasos para aumentar las probabilidades de tener un excelente post y que a la larga tu cuenta vaya creciendo y los que te compartiré en este artículo son los mismos que yo utilizo para crear mi contenido y que me han permitido mantener un crecimiento constante con los años.
- ¿Qué voy a publicar?
Todos hemos pasado por ese bloqueo en el que nos damos cuenta que llevamos 2 o 3 días sin publicar (a veces más), tomamos nuestro celular e intentamos escarbar en el álbum de fotos buscando alguna que no hayamos subido antes. A veces nos llega la inspiración salvadora y creativa, en otras salimos del paso tomando una selfie o una foto al paisaje donde estamos y luego nos preguntamos por qué nuestra cuenta está estancada en crecimiento.
Para este primer punto es fundamental tener en claro 2 cosas:
- El contenido DEBE planificarse con anterioridad.
- Toda publicación que se realiza tiene un objetivo, una razón de existir.
Es impresionante la cantidad de cuentas que llevan meses e incluso años publicando lo mismo sin resultados y después se preguntan por qué no crecen. Simple, porque nunca se han preocupado por cuestionarse si el contenido que publican FUNCIONA. Si has publicado 10 veces un tipo de contenido y no ves los resultados que quieres ¿lo sigues publicando? Está bien que de vez en cuando queramos salir de la rutina y publicar contenido un poco más aleatorio, pero todo tu muro no puede llenarse de este tipo de contenido porque precisamente en eso se convertirán tus resultados, en aleatorios.
Para saber qué publicar partimos de 3 puntos clave:
- Si has publicado en el pasado, analiza lo que NO funcionó y lo que SÍ. Lo primero para descartar, lo segundo para replicarlo.
- Ya sea que hayas publicado o no en el pasado, es importante que te llenes de ideas. Entra a tu Instagram y mira que publican las marcas que sigues, no necesariamente tiene que ser de tu competencia, en realidad mucho mejor si miras otros sectores porque así podrás traer ideas nuevas.
- Toma un calendario del mes y reparte lo que tienes pensado publicar según la investigación anterior que hiciste, así desde ya sabrás lo que tendrás que publicar y te será más fácil escribirlo.
- Eligiendo la imagen
Lo más normal es que cuando queramos publicar algo en Instagram empecemos por la imagen. Al ser Instagram una red social tan visual este punto es fundamental, tanto que la inmensa mayoría de publicaciones fracasan por este factor ¿por qué? por la atención de las personas. Hay millones de fotos y videos, cada uno más impactante que el anterior y diariamente tu público objetivo se encuentra expuesto a ellas. Cada que publicas una foto ¿te preocupas porque esta sea lo más impactante posible para llamar la atención? Si no lo haces es allí donde comienzan los errores.
Para hacer que una imagen, foto o vídeo sea impactante puedes basarte en diversos criterios:
- ¿Qué emoción quieres transmitir? ¿Tristeza? ¿Alegría? ¿Nostalgia? Con una emoción en mente ya tendrás una mejor idea de cómo realizar la publicación visual.
- Usa colores que impacten. No te alcanzas a imaginar cómo cambiar el color a una imagen o tomar una foto resaltando ciertos colores aumenta la interacción de las personas.
- Si tu imagen, foto o vídeo lleva texto, preocúpate porque lo que diga llegue a las personas. No escribas por escribir, transmite un mensaje basado en las emociones que elegiste.
- La descripción
Este punto es muy divertido porque me llegan muchos mensajes de personas diciéndome que no tienen idea de qué escribir en las descripciones de las publicaciones, incluso hay quienes piensan que de entrada no son importantes y no ponen nada, solo lo rellenan con hashtags. Te diré que las descripciones son tan importantes que incluso yo las planifico. Cuando estoy creando todo el contenido del mes no solo elijo las fotos que voy a publicar, sino que también me tomo el tiempo de escribir las descripciones de cada publicación y definir los hashtags que usaré.
¿Por qué es importante la descripción? Porque cada vez más Instagram da prioridad a lo que se conoce como SEO, básicamente es que aparezcas posicionado en las búsquedas de las personas gracias a que hiciste un correcto manejo de lo que escribes en las descripciones y otros factores. Además son muy importantes porque, como sabemos, cada persona interactúa de forma diferente con tu publicación y va por niveles.
- Primero está quien vio tu publicación e independiente de si le gustó o no, no hizo nada con ella.
- Luego está el repartidor de likes. Vio la foto, le dio like y siguió su camino.
- Llegan los que leen tus descripciones. Estos son super importantes porque si escribes de forma correcta en ella las probabilidades de convertirlo en un seguidor e incluso de venderle tus productos/servicios es alta.
- Por último están los que comentan, guardan o comparten que ayudan muchísimo a que el algoritmo de instagram se de cuenta que estamos creando buen contenido.
¿Cómo usar las descripciones de forma correcta? Sencillo, siempre debes usar una llamada a la acción. Iniciando este artículo te comenté que cada publicación que realices debe tener un objetivo y es precisamente en la descripción donde toma mucha relevancia. Por ejemplo, digamos que un objetivo que tienes es que muchas personas comenten, entonces algo que puedes hacer es incentivar a que lo hagan con ayuda de las descripciones. Puedes dejarles una pregunta, pedirles que dejen su opinión o experiencia, que comenten un emoji, todo depende de qué tan creativo puedas ser. Otra buena práctica en las descripciones es contar historias, por ejemplo yo suelo compartir mis vivencias y aprendizajes, esto ayuda mucho a conectar con las personas y luego les pido que me dejen en comentarios sus propias historias.
Por último y muy importante el uso de los hashtags. Recordemos que los hashtags son palabras claves relacionadas con el contenido que vamos a publicar. He visto a muchas personas que suelen escribir la descripción y al final escriben todos los hashtags que se le vengan a la mente. Esto no puede hacerse de esa manera porque entonces tendrás problemas para identificar qué te está funcionando y que no. A lo largo del mes, como publico varios tipos de contenido y mensaje, lo que hago es variar los hashtags y de esa manera luego puedo saber cuáles son los que mejor funcionaron.
Como puedes ver la planificación es fundamental y es de esa manera porque la más grande práctica para que tus publicaciones sean excelentes es medir. Yo cada mes hago revisión de todas las publicaciones que realicé y analizo qué funcionó, qué no y por qué, de esa manera el siguiente bloque de contenido que vaya a publicar estará basado en métricas y no en simple intuición. Al saber lo que funciona en mi cuenta, que es diferente para cada una, puedo crear mejor contenido y a la vez experimentar sin miedo a que mis resultados bajen.
Planifica desde ya el contenido de tu muro para que veas grandes resultados este año.
por admcaroe | Oct 28, 2020 | Facebook, Instagram
“No uses ese botón” suele ser el mensaje más común que vemos en internet a la hora de crear anuncios en estas redes sociales. Yo mismo menciono constantemente que no es buena estrategia utilizarlo ya que normalmente las campañas que creamos suelen estar dirigidas a vender y este botón NO funciona para esto. A pesar de esto siempre queda la pregunta de por qué existe ese botón si no funciona. Muchos dicen que es porque es una manera rápida de gastarte tu presupuesto y así Facebook (que es dueña de Instagram) gana dinero, pero esto es una mentira. Facebook es el más interesado en que tus estrategias funcionen a la perfección porque mientras más resultados logres más invertirás. En este artículo te enseñaré para qué se usa este botón y cómo tomar la decisión correcta entre usarlo o no.
Lo primero y más importante es tener claro que este botón NUNCA debe usarse con la intención de vender ¿por qué? porque el nivel de configuración que realizamos allí es muy limitado al que puedes crear en el administrador de anuncios. En este último literalmente puedes controlar hasta el más mínimo detalle de tus campañas y es por eso que los resultados son mucho mayores. Sin mencionar que el botón promocionar nos limita a solo poder meterle dinero a contenido que tengamos ya publicado en nuestra red social, diferente al administrador en donde podemos realizar anuncios específicos que no se verán en nuestro feed e historias.
Entonces ¿para qué sirve el botón? Para aumentar el alcance de nuestras publicaciones. El alcance es básicamente a cuántas personas logras llegar con una publicación. Si revisas las métricas de un post de tu cuenta de Instagram te darás cuenta que hay un números que te dicen cuántas personas dan like, comentan y comparten tu contenido, pero también hay uno que te dice a cuántas personas se le ha mostrado esa publicación. Lo que busca el botón promocionar es llevar ese post a más personas y aumentar la probabilidad de que estas interactúen con tu publicación e incluso te sigan.
Puede que en este momento estes pensando “pero Caro, eso me parece muy importante ¿por qué no se recomienda entonces usarlo?”. Básicamente porque cuando tienes una estrategia de marketing digital clara, el llegar a más personas se logra por defecto. Te explico. Supongamos que tienes una foto en tu feed de Instagram, la promocionas con el botón y logras llegar a 1000 personas que interactúen con tu foto. ¿Qué ganaste? Realmente no mucho, tal vez unos pocos seguidores, pero luego tendrás que hacer otra campaña desde el administrador de anuncios para llegar a esas 1000 personas y lograr que compren tu producto o servicio. Tuviste que realizar 2 campañas para alcanzar un objetivo que podrías haber logrado simplemente haciendo el segundo paso de la campaña.
Hoy en día las campañas que hacemos desde el administrador de anuncios YA deberían estar pensadas para atraer personas y convertirlas en clientes. Yo misma me doy cuenta en mis redes sociales que solo con hacer las campañas recurrentes de mis cursos muchas personas me empiezan a seguir, por lo que mato 2 pájaros de un solo tiro. Ahora, lo anterior no significa que el botón no tenga una utilidad, solo significa que tiene su propia estrategia.
Mantener activa tu cuenta
Cuando creamos estrategias de contenido para Instagram o Facebook siempre estamos pensando en lograr con cada publicación la mayor cantidad de interacciones posible, pero como te habrás dado cuenta llega un punto, normalmente entre 24 y 48 horas, en que la publicación muere, es decir, deja de generar interacciones. Es allí donde entra el botón de promocionar. Dentro de mi estrategia lo uso para impulsar publicaciones y mantener la actividad de la página. Ciertamente puedo lograrlo publicando una nueva foto, pero al promocionar publicaciones anteriores tengo al mismo tiempo 2, 3, 4 publicaciones que están trayendo personas a mi Instagram, lo que me ayuda a que el algoritmo me haga llegar a más personas.
Ahora, he visto muchas veces a personas que toda publicación que realizan le dan promocionar y esto es una mala estrategia ¿por qué? porque no todas las publicaciones que realizamos son exitosas. Seguramente te ha pasado que tienes posts que tiene cientos de likes y comentarios, mientras otros apenas si movieron personas. Muchos lo que hacen es promocionar la publicación que tuvo peores resultados ¿qué genera esto? pues que los resultados de tu campaña seguirán siendo malos. Claro que aumentaran los likes y comentarios, pero probablemente serán mucho más pocos de los que conseguirías si promocionamos tus publicaciones top.
La clave para entender el botón de promocionar es que no debe usarse como estrategia de venta, sino que necesita su propia estrategia aparte enfocada a mantener activa tu cuenta de Instagram y generar interacciones para que crezcas con el tiempo.
por admcaroe | Sep 21, 2020 | Facebook
Recientemente realicé una encuesta en Instagram donde preguntaba sobre el uso que se le da a Facebook. Me encontré con que más del 80% de las personas ya prácticamente ni usaban Facebook y cerca del 50% consideraba que ya no servía para vender. ¿Hasta que punto es esto verdad? En este artículo te compartiré mi opinión y 3 consejos para que, si tu negocio continúa presente en Facebook, puedas aumentar tus ventas.
¿Facebook ha muerto?
La respuesta es un rotundo no. Lo que en verdad pasó es que los públicos se han dividido. En los inicios de Instagram todo el mundo usaba Facebook y poco a poco publicaba e interactuaba en Instagram como algo añadido. No era raro encontrarnos con personas que no tenían nada más que ver en Facebook y abrían Instagram para ver que había pasado de nuevo allí y así se la pasaban durante todo el día.
Con el tiempo ocurrió lo que con cualquier red social: dependiendo de los intereses, cada persona decidía dedicar más o menos tiempo a una u otra, al punto de incluso desinstalar la que menos utiliza o solo tenerla para casos particulares. Esto crea lo que se conoce como “visión de túnel” y es que cada persona percibe como realidad absoluta lo que vive. Si pasas mucho más tiempo en Instagram que en Facebook y tu círculo social igual, es normal que pienses que ya nadie o muy pocos usan Facebook o viceversa.
A esto le sumamos que, hablando de negocios, Instagram es una plataforma en la que es mucho más fácil crecer que Facebook, puesto que este último requiere sí o sí invertir dinero para crecer, mientras que en Instagram, si bien será necesario en algún punto impulsarse invirtiendo, de inicio no es tan necesario y es posible crecer sin apenas invertir algo. A pesar de todo esto Facebook continúa siendo una plataforma excelente para vender, la diferencia es que sus reglas son distintas y por eso aquí te compartiré unos consejos.
¿Ya sabes dónde está tu público?
Como comenté anteriormente, lo que pasa con Facebook e Instagram es que hay un tipo de personas que consumen el primero y otros el segundo ¿Cómo saber dónde está el que te interesa? Probando. Si tienes ambas redes sociales, crea una estrategia tanto de contenido como de pauta de venta para evaluar las reacciones de las personas. En más de una ocasión me he sorprendido de cómo en ciertos sectores Facebook supera por mucho en ventas a Instagram, todo por el simple hecho de que el público objetivo del negocio consume más uno que otro.
Ojo, también puede ocurrir lo contrario. Si realizas la prueba y descubres que en Instagram vendes mucho más, tal vez sea un indicativo de que deberías plantear migrar todos tus esfuerzos a esta red social. Lo más importante es PRUEBA. No te quedes con lo que otros dicen. Solo experimentando podrás saber si tu público objetivo está más presente en una u otra plataforma.
Usa todas las herramientas de contenido
Una de las razones por las que muchas personas migraron a Instagram es su sencillez. Actualmente uno entra a Facebook y te encuentras con una cantidad de herramientas que puedes utilizar para compartir contenido, lo cual suele ser bastante abrumador, pero es una manera muy efectiva para que el algoritmo de Facebook te beneficie.
Ya he hablado tanto en mis vídeos como en artículos anteriores de la importancia de la creación de contenido. En el caso de Facebook, usar todas las herramientas que este tiene para crear contenido de valor es muy bien visto por el algoritmo y permitirá que tus publicaciones lleguen a más personas. Eso sí, recuerda que no se trata simplemente de usar la herramienta. Si usas los artículos que se pueden escribir en Facebook, los Lives, estrenos, carruseles, etc, pero el contenido que publicas es de baja calidad y no le interesa a nadie, pues el resultado será que aunque uses el 100% de la plataforma nadie interactuará con tu negocio.
Aprovecha el contenido de valor para atraer a clientes potenciales, hablando de temas que les interese y vendiendo de forma creativa tus productos y servicios.
Aprende a usar los anuncios
A diferencia de Instagram, el poder de venta de Facebook no radica en el contenido sino en la publicidad. Mientras que en Instagram existen muchos casos de personas que sin invertir un peso empiezan a vender, en Facebook es prácticamente imposible a menos que inviertas en anuncios, pero sabiéndolos usar los resultados suelen ser excelentes.
Una de las ventajas de aprender a usar el administrador de anuncios de Facebook es que a través de esta plataforma también puedes crear anuncios mucho más profesionales para Instagram, controlando hasta el más pequeño de los aspectos de tus campañas. El poder de Facebook en este sentido es tan poderoso que para lo que más lo uso es para hacer algo llamado remarketing. Supongamos que alguien vio un anuncio mío en Instagram, entró a mi página web, vio lo que vendía y, aunque estaba interesado, no compró, salió de Instagram para regresar más tarde a la red social o incluso se fue definitivamente por ese día y pasó su tiempo en Facebook.
Gracias al administrador de anuncios:
- Ya sé que el anuncio funcionó
- Ya sé que estaba interesado en el producto
- Ya sé que los argumentos de venta que usé no fueron suficientes para cerrar la venta
Es aquí donde entra el remarketing. Esta vez hago que mis anuncios solo lleguen a las personas que hayan entrado a mi web pero no compraron y los anuncios que les envío muestran un argumento diferente, una promoción, algo que me permita recuperar ese cliente potencial. Solo esto puede aumentar enormemente la cantidad de ventas.
Este es el poder de Facebook el cual es aún mayor cuando se usa de la mano de Instagram.
