Desde que empecé a interesarme por el mundo del marketing digital los medios de comunicación y grandes expertos vienen vaticinando la desaparición de los negocios físicos. A esta idea la suelen respaldar noticias de grandes empresas cerrando sus negocios físicos por todo el mundo llevándolas a la quiebra, situación que se intensificó durante el punto más fuerte de la pandemia en 2020. Ahora vale la pena preguntarnos ¿es esto verdad? ¿Realmente los negocios presenciales dejarán de existir?
De entrada es importante recalcar que el hecho de que los negocios desaparezcan no es nada nuevo ni es algo exclusivo de los establecimientos físicos. Sí, es impactante ver que un negocio cierre cientas o hasta miles de sus tiendas, pero el hecho de que ocurra no tiene nada que ver con que sean negocios físicos, al contrario, diariamente una enorme cantidad de emprendimientos puramente digitales desaparecen sin que nosotros sepamos de su existencia y esto pasa porque el factor determinante no es ser físico o digital, sino más bien perder la carrera de innovación.
La situación del COVID dio más “argumentos” a muchos para decir que los negocios físicos están destinados a fracasar, cuando la verdad es que fracasaron es en la falta de una implementación digital. No tienes que ser lo uno o lo otro, al contrario, muchos de los grandes emprendimientos actualmente hacen un perfecto balance entre la experiencia física y virtual. Ahora, esto no significa que todo lo físico vaya a prevalecer.
Todo lo relacionado a papelerías y trámites sí o sí deberá migrar a modelos totalmente virtuales, mientras que aquellos negocios en los cuales se pueda brindar una experiencia podrán perfectamente coexistir en un entorno híbrido. Durante el 2020 claro que agradecí poder pedir la comida que a mí me encanta en casa, pero eso para mí nunca reemplazará la experiencia de ir a un restaurante, ser atendido, comer la comida recién preparada, etc. Eso sí, el hecho de que actualmente las reservas puedan hacerse de forma virtual, pueda ver la carta en mi celular sin la necesidad de usar una carta física que pasa de mano en mano y además la posibilidad de ordenar el domicilio desde mi celular para algún día en que no quiera salir es excelente.
Algo curioso es que muchas personas piensan que las herramientas virtuales no sirven de nada cuando la experiencia es presencial y esto es un error. Dentro del administrador de anuncios existe la posibilidad de crear campañas publicitarias enfocadas a llevar tráfico a tu local y de la misma manera como en una campaña normal en la que pides que se te cobre cada vez que alguien te compra, puedes hacer que Facebook te cobre cada vez que alguien visita tu local, esta es la verdadera digitalización, entender que seguimos siendo seres hambrientos de experiencias físicas (y vaya que las necesitamos después de tantos meses encerrados) y que queremos que la tecnología sea un soporte, una ayuda, una parte integral más de la experiencia.
Si tienes un negocio físico ¡no te preocupes! Si sabes crear experiencias y al mismo tiempo te capacitas en herramientas digitales tendrás altas probabilidades de crear un negocio exitoso.