“¿Quién no usa WhatsApp hoy en día?” Ese fue uno de los argumentos principales hace algunos años para dejar de enviar tantos correos electrónicos y realizar llamadas, para pasar a enviar mensajes por WhatsApp. En lo personal me parece una de las mejores herramientas y lo digo tanto como emprendedora como consumidora. No hay nada mejor que escribir un cómodo mensaje a una empresa y que esta, teniendo un plan de atención y marketing efectivo, solucione todas tus dudas y problemas. Tanto es así que creo que, al igual que muchos, cuando descubro que para que una empresa me atienda debo llamar, me sorprendo y hasta me puede dar algo de pereza hacerlo.
La atención por chat llegó para quedarse. Es raro encontrar un negocio por pequeño que sea que no haya implementado WhatsApp; sin embargo, usarlo no significa que se implemente de forma correcta. Ya he hablado en mi blog y mi canal de YouTube sobre estrategias y tips para esta herramienta, pero nunca he hablado sobre los beneficios específicos de implementar una verdadera estrategia de marketing y hoy quiero compartirlos.
Aumenta tus visualizaciones
¿Te ha pasado que escribes a alguien o le respondes algo y nunca vuelves a obtener una respuesta? La mayoría de emprendedores piensa que simplemente la persona no tiene interés, pero en realidad lo que escribes puede que sea el culpable. Ya perdí la cuenta de las veces que me responde un negocio por WhatsApp diciéndome muchas cosas que no me interesan, en vez de centrarse en mis necesidades particulares. Esto suele pasar por un mal manejo de las respuestas automáticas o sencillamente porque quien atiende presta un mal servicio al cliente.
Puede que las personas sí estén interesadas en lo que vendes, pero la manera como lo escribes esté fallando. La buena noticia es que puedes solucionarlo. Imagina que no tuvieras que invertir más dinero en atraer más clientes, sino que si actualmente de cada 10 personas a quienes escriben 2 te compran, si decides implementar estrategias de marketing a tu atención al cliente ese número podría subir a 3, 4, 5 personas, todo mejorando lo que escribes.
Una base de datos organizada de tus clientes
Más del 80% de personas a quienes pregunto si tienen una base de datos organizada de sus clientes dicen que no, si acaso tienen una lista de correos electrónicos y teléfonos pero no tienen idea de quién es cada persona.
Tener una verdadera base de datos ahorra tiempo y multiplica los resultados. Imagina que quieres lanzar una promoción y tienes 1000 contactos en tu WhatsApp. Enviar difusión o tenerlos en un grupo de promociones suele ser lo que hace la mayoría, el problema es que se nota que no tienes idea de qué quieren tus clientes y constantemente les estarás enviando mensajes y promociones de cosas que no les interesa y a la larga se cansarán de recibir notificaciones. ¿Qué pasaría si de esas 1000 ya tienes segmentado que 200 tienen una probabilidad alta de interesarse por tu promo? Podrías enviar un mensaje mucho más personalizado y ellos sentirían que los conoces, que sabes lo que quieren. Al resto de contactos podrías luego enviar mensajes menos intrusivos como a través de tus estados, correo electrónico o publicidad.
No agotes a tu público. Segmenta tus bases de datos y ten claro lo que quieren.
¿Sabes si a tus clientes les gustó tu producto?
Hay algún producto que te interesa. Te sale publicidad, te envían correos, te escribe un vendedor ofreciendo todas las promos posibles. Realizas la compra y nunca vuelves a saber de la marca ¿te ha pasado? Esto es básicamente abandonar a un cliente. El acompañamiento no finaliza con la compra, sino cuando sepas que quedó satisfecho. Hay muchos emprendimientos que están perdiendo dinero porque alguien realiza una compra, nunca vuelve y no se preguntan el por qué.
WhatsApp es una excelente herramienta para esto. No hay nada más satisfactorio que tras una compra, por pequeña que sea, te escriben preguntando si todo salió bien. Sientes que le importas a la marca y lastimosamente pocas empresas hacen esto.
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