Se habla mucho sobre la captación de clientes potenciales a través de las campañas publicitarias en Facebook o Instagram, pero parte fundamental de las estrategias de marketing exitosas para los emprendimientos es la creación de un ecosistema propicio que constantemente esté generando clientes potenciales incluso si no tienes campañas publicitarias rodando. Por ejemplo, si bien yo constantemente estoy creando anuncios, todos mis clientes no llegan simplemente de estos. Incluso si en algún momento dejo de pautar por un tiempo determinado, es muy probable que seguiré recibiendo clientes, seguramente no con la misma frecuencia, pero el detalle importante es que estas son personas que quieren comprar un producto NO por ver una publicidad sino porque les gustó lo que tengo para brindarles.
Este detalle marca mucho la diferencia porque realmente se nota cuando una persona quiere comprar por un anuncio que vio de ti pero que no está muy familiarizada con tu marca e incluso puede que ni te conozca, a una persona que te conoce, consume tu contenido y que por su propia cuenta decidió escribirte para preguntarte por lo que vendes. En el segundo caso las ventas se cierran mucho más rápido y suelen ser los clientes más fieles, que están en primera línea siempre que sacas un nuevo producto o servicio.
Ahora, si haces parte de esas personas que están al tanto de todo lo que publico, ya sabrás que la base de lo que estoy diciendo se encuentra en el contenido de valor; sin embargo, en esta ocasión te voy a hablar de las pequeñas acciones que debes realizar en tu Instagram y en tu contenido para que esos clientes potenciales empiecen a llegar.
Enlaces en tu biografía
Recientemente realicé una encuesta en mis historias en la que preguntaba, entre otras cosas, si tenían añadido un enlace a WhatsApp en la biografía del negocio. Quedé impresionada al darme cuenta que cerca de un 50% NO tenía nada allí y esto es un terrible error que seguramente está afectando las ventas de tu negocio. Si bien un cliente potencial podría perfectamente escribir por los mensajes directos de Instagram, a día de hoy un alto porcentaje de personas siguen prefiriendo WhatsApp como medio de interacción porque:
- Genera mayor confianza al tener un número de contacto para llamadas de ser necesario.
- Existe la impresión generalizada de que por este medio se responde muchísimo más rápido.
- La gente prefiere Instagram para todo aquello relacionado con interacción social y WhatsApp para conversaciones mucho más directas.
A esto le sumamos que si tienes los clientes en tu WhatsApp podrás hacer un mejor manejo de tus bases de datos. Si no tienes enlace en tu biografía es momento de ponerlo, seguramente estás perdiendo muchas ventas porque las personas no ven un enlace directo para poder contactarte. Por cierto, no cuenta poner tu número escrito sin enlace, da mucha pereza tener que copiarlo, guardarlo y escribirte.
Instagram LIVE
Las 3 herramientas más poderosas de Instagram son los reels, las historias y los LIVES. Las personas comprendieron que las historias son vitales y ya andan aprendiendo a usar los reels, pero aunque los LIVES llevan mucho más tiempo que estos últimos la gente aún siente terror hacia ellos y no los usan con mucha frecuencia. Lo que tengo para decirte es simple: debes usar los LIVES. A diferencia de las anteriores, los LIVES tienen un poder para captar clientes potenciales inmenso. Las historias y reels se convierten en herramientas de atracción de personas, de llamar la atención, pero los LIVES cierran ventas y es precisamente eso lo que necesita tu negocio.
Al principio sé que es difícil, en especial cuando empiezas un LIVE y te das cuenta que te están viendo 2 personas, pero aquí te va un dato interesante. Si la cantidad de personas que te está viendo es así de pequeña, significa que hay un problema en el contenido que publicas. No me refiero a que si tienes 10 mil seguidores los 10 mil deberían verte, pero que no te vean con esos números unas 100 personas significa que algo estás haciendo mal.
Esto suele pasar porque en el afán de conseguir seguidores no se logra tener una estrategia clara de contenido que cumpla el objetivo principal: atraer personas que realmente estén interesadas en tu marca. Ahí es cuando te das cuenta que muchos de quienes te siguen tal vez lo hagan por las razones equivocadas. ¿Cómo cambiar esto? Antes de aventurarte en los LIVES enfócate en crear un excelente plan de contenido que atraiga al público que te interesa. No solo verás cambios en el crecimiento de tu marca, sino que también habilitarás a futuro los LIVES como una herramienta poderosa para conseguir clientes potenciales.
Llamada a la acción
Por último quería mencionar una estrategia que ya he escrito en otros artículos, hecho en vídeos, comentado en mis historias, pero que aún hay personas que siguen sin utilizar: llamadas a la acción claras en tus publicaciones.
Dentro de la encuesta que había realizado también pregunté si tenían un objetivo claro para TODO lo que publican y nuevamente más del 50% respondió que no. Esto sencillamente es una muestra de que la persona que se encuentra a cargo de la cuenta de Instagram no tiene idea de lo que está haciendo. En mi cuenta TODO tiene una razón. Desde las publicaciones relacionadas con emprendimiento hasta las fotos que publico con mi hijo. Hay un objetivo detrás ya sea vender o crear conexión con las personas que me siguen.
Las llamadas a la acción son dejar una especie de indicación específica de lo que quieres que la persona haga tras ver un contenido. Por ejemplo, si publico algo relacionado con Instagram una de las llamadas a la acción más frecuentes que suelo realizar es preguntar a quién le interesaría aprender a manejar Instagram desde 0 y que me lo compartan en los comentarios. Este simple hecho hace que muchas personas dejen su comentario, hace crecer mi publicación gracias al algoritmo y añadido a eso todos esos comentarios se convierten en clientes potenciales a los cuales puedo escribir para ofrecerles algo.
El consejo funcional para que esto funcione es tener presente que todo lo que publicas debe estar allí para lograr algo. No es un simple adorno, no es para que la gente vea que la cuenta está viva, es para para usarlo a tu favor y cerrar ventas.
