Sobre qué hacer al enfrentarnos a la competencia de nuestro negocio se han dicho muchas cosas, desde copiarlos hasta no prestarles atención. No puedo decir que estoy de acuerdo con una cosa u la otra porque al final todo dependerá exclusivamente del tipo de negocio en el que estemos. Hay momentos en los que estar al pendiente de la competencia es fundamental porque tal vez esta esté yendo en la dirección a la que irá todo el mercado y otros en los que sencillamente se puede decir que cada quien tiene su propio estilo. A pesar de esto no deja de ser una realidad que un cliente interesado en un producto en particular y con el dinero para adquirirlo, pero que no nos compre, es muy probable que termine comprando a la competencia.
En el mundo de las ventas, en especial de las ventas por internet, se libran constantemente batallas: por precio, calidad, velocidad de entrega y un largo etc. Todo esto hace que existan demasiadas variables que en muchas ocasiones no podemos controlar. A esto le sumamos que al ser el contenido de valor la estrategia central para vender, hace que una persona interesada en un tema se encuentre expuesta a diversos proveedores. Por ejemplo, en mi caso es muy probable que alguien que me sigue y que esté interesado en los temas de los que hablo y mis cursos, al mismo tiempo siga y consuma a otras marcas que ofrecen productos/servicios similares. La era en que las personas literalmente se casaban con una marca se terminó hace mucho.
¿Cómo enfrentarnos a esta situación? La verdad es que no existe una fórmula infalible. Será imposible evitar que alguien que te sigue siga a tu competencia, pero con los años he aprendido algunos trucos que me han ayudado a convertirme en la primera opción de las personas interesadas, incluso por encima de marcas mucho más grandes y con más tiempo en el mercado.
¿En qué se diferencia tu marca de la de tu competencia?
¿Por qué una persona compra un celular Android o de Apple? Muchos pueden decir que al final son 2 aparatos que hacen exactamente lo mismo y al final del día se diferencian por la capacidad según el modelo que se compre, pero la realidad va mucho más allá. ¿Por qué una persona decide comprar un celular de Apple siendo este mucho más costoso que los de su competencia? Sencillamente porque las personas se sienten tan identificadas con la filosofía e historia de la marca que siguen allí. Tan cierto es esto y Apple es tan consciente de que tiene una base de seguidores tan fieles, que gran parte de los lanzamientos que realizan los hacen pensando en la idea de que quien comprara su nuevo celular es alguien que ya ha tenido en el pasado o tiene en este momento.
Han sabido con los años construir una comunidad tan potente que realmente no se preocupan ya por adquirir nuevos clientes, sino por hacer que aquel que ya es cliente compre de nuevo, actualizando su celular a la nueva generación. Es más común ver a alguien con un Android pasarse a un Apple, que a alguien de Apple pasarse a Android. La tecnología que diferencia a cada celular es importante, pero es aún más importante el mensaje y filosofía que quieras transmitir.
Yo me he diferenciado de mi competencia enfocándome en mostrarme tal cual soy. Si me sigues en redes sociales te habrás dado cuenta que no me enfoco tanto en elegir un tema por ejemplo de marketing y enseñarlo, sino que procuro enseñar a través de mi propia historia: situaciones graciosas o curiosas, experiencias con clientes, proveedores o con mis propios negocios. De esta forma he logrado crear una base de seguidores que les gusta lo que publico.
¿Estás disponible para tus seguidores?
¿Le das importancia a cada persona que escribe incluso si no tiene una intención de compra? Este es un error muy frecuente que cometen muchas empresas y es que solo se preocupan en prestar una buena atención a aquellas personas que claramente quieren realizar una compra, sin tener presente que una persona bien atendida ahora, puede convertirse en un cliente en el futuro. Basta una mala atención o incluso simplemente no responder nada a alguien que te escribe para que esta persona se vuelva indiferente ante tu marca y vaya a otro lugar.
Constantemente se dice en internet que la guerra más grande en las redes es conseguir la atención de las personas, pero algo que no mencionan es que la gente también quieren que les presten atención. No se imaginan el enorme impacto que puede tener que alguien te escriba al privado incluso sin querer comprar y que le prestes el mejor servicio. Más de una vez he visto como dedicarle un poco de tiempo a alguien puede llegar a ser la mejor inversión para el futuro, sin mencionar que logras incentivar la interacción en tus redes sociales lo cual beneficia tu algoritmo.
¿Estudiar o no la competencia?
Ya hemos hablado de acciones internas que se pueden realizar para potenciar tus ventas y que yo misma he probado con mis 3 negocios, cada uno de un sector diferente, para generar resultados pero ¿hay que investigar a la competencia? Más que enfocarte en ellos lo que te diré es que investigues TODAS las marcas existentes en el mercado, incluso aquellas que no son tu competencia.
En muchas ocasiones he tenido ideas para destacar en mis negocios gracias a ver lo que estaban haciendo otros sectores con resultados excelentes. No solo eso, me he dado cuenta que enfocarme más en investigar a otros mercados hace que cuando implemento una estrategia en el propio, logro destacar mucho más que si simplemente copio lo que están haciendo todos en mi sector. Esto hace que siempre vayas 1 o 2 pasos adelante, además que te conviertes en un referente. Muchas personas suelen preocuparse porque otras marcas los copian, cuando la realidad es que deberías sentirte afortunado ya que eso significa que estás haciendo algo bien y destacando lo suficiente como para que se fijen en ti. Mientras sigas innovando seguirás a la cabeza y serás quien más ventas obtenga.
Por último, ten presente que la competencia es importante y crucial dentro de un mercado. Es imposible agradar a todos y habrán personas que simplemente no vale la pena captar ya que se convertirán en una piedra en el zapato para tu negocio. Disfruta la diversidad.