por admcaroe | Dic 9, 2020 | Emprendimiento, Ventas
Es momento de poner las cosas en claro. Sí, ciertamente estamos viviendo un momento complicado mundialmente, pero muchas personas y empresas han tomado esta situación como la excusa perfecta para justificar el bajo rendimiento. Claramente hay sectores más complicados que otros y algunos como el turismo tardarán aún más en reactivarse, pero la inmensa mayoría ya ha regresado a la “normalidad” y la razón de no vender tiene mucho más que ver con errores que se cometían mucho antes de la pandemia que con la pandemia en sí.
Esto es tan real que los primeros negocios afectados fueron aquellos que no tenían una estrategia sólida en internet. Tenían una cuenta de Instagram o FanPage en la que publicaban sin una estrategia clara y debido a la urgencia de la crisis empezaron a publicar de forma desmedida y se enojan porque no obtienen resultados o peor aún invertían considerables de dinero en anuncios que no sabían si les darían algún resultado.
Podría sentarme horas a escribir sobre todos los errores que se pueden llegar a cometer, pero hay una metodología que puede resumir a la perfección todo lo que no se está haciendo y a la vez todo lo que se debe hacer: prueba, mide, mejora, repite.
El problema principal de todo negocio es que espera que vender y las estrategias de marketing sean algo fijo, algo que se lanza una sola vez de una determinada manera y nos dará resultados de forma constante y esto es un error. Cualquier estrategia que implementes, cualquier vídeo o imagen que publiques, cualquier anuncio al que le metas dinero tiene una caducidad, un tiempo en el que será efectivo y si esto no se modifica de forma regular tus ventas se irán a pique.
En todos mis negocios acostumbramos a cambiar los anuncios y las estrategias de comunicación cada semana o tardando mucho cada 2 semanas, pero no inventamos cosas de la nada. Lo que hacemos es revisar lo que se publicó, analizar qué es lo que funcionó y realizar más anuncios diferentes basados en lo que funciona. A veces el solo cambio de un color, de un texto, de un precio, puede hacer toda la diferencia.
Aún peor no entiendo como muchas cuentas en Instagram publican contenido que no les da resultados y siguen publicando cosas similares. Inmediatamente en una de mis redes un contenido no alcanza un promedio razonable, analizo con mi equipo qué pudo fallar y lo mejoramos para la siguiente publicación, de esa manera nos aseguramos de mantener un crecimiento constante, sin mencionar que el contenido es una de las fuerzas principales que tenemos para atraer clientes potenciales.
La invitación para impulsar las ventas de tu negocio es que sí, ya sabemos que hay una pandemia pero si esta no fuera el problema ¿qué más podemos hacer? Siéntate toda una tarde analizando el paso a paso de cada proceso de tu negocio, escribe todo lo que esté funcionando y lo que sabes que debería mejorarse y pasa a la acción. Solo con ese ejercicio tendrías la posibilidad de aumentar tus ventas hasta en un 30% si detectas específicamente cuáles son los puntos a los que deberías dedicarle tiempo.
Esto no solamente aplica para este momento crítico, sino también para cualquier momento. La razón por la cual un negocio se mantiene a flote es gracias a estarse reinventando de forma constante. En una era donde si no ofreces el máximo servicio y experiencias geniales, tu posible cliente puede con un click comprarle a otra persona, no podemos darnos el lujo de estancarnos, de hacer siempre lo mismo esperando resultados diferentes.
por admcaroe | Oct 12, 2020 | Emprendimiento, Instagram, Ventas
No hay nada más frustrante que llevar meses o incluso años haciendo crecer la marca de tu empresa o tu marca personal y que de la nada aparezcan personas que probablemente nunca han comprado tu producto/servicio, ni conocen tu historia y que empiecen en tus redes sociales a dejar mensajes de odio contra ti o, peor aún, contra tu comunidad. Los haters es uno de los temas más polémicos de los que se tiene que hablar en redes sociales y también el que más opiniones divididas genera puesto que cada persona y empresa tiene su propia manera de lidiar con ellos. En este artículo te compartiré algunos tips que espero te ayuden cuando te encuentres en una de estas situaciones.
¿Qué es un hater?
Básicamente un hater es una persona con una opinión negativa sobre ti, tu empresa o tus productos y que no suele expresar esa opinión con respeto, como “adultos maduros” que se supone que son y lo llevan al punto del insulto. Peor aún, como comenté en el párrafo anterior, un hater puede ser alguien que ni siquiera te conoce o ha probado alguna vez lo que vendes, sencillamente tiene una opinión contraria (la cual está en todo su derecho de tener), pero a la vez se siente con la libertad y el derecho de expresarlo por todas partes.
Los haters se encuentran presentes en cualquier tipo de comunidad, aunque son mucho más frecuentes en aquellas que más que vender algo, se dedican a difundir un pensamiento o ideología. Es tanto así que en páginas sanas donde sus creadores simplemente publican frases de inspiración, motivación y demás, nunca falta la típica persona que por algún motivo no está de acuerdo con lo que dice la frase y lo expresa con odio, resentimiento y hasta tratando de ignorantes a todos aquellos que estén de acuerdo con la ideología de la página.
El tema es polémico porque la realidad es que todos tenemos algo de hater. Lo expresemos o no, es muy probable que exista algún tema del cual escuches o veas algún contenido y te hierva la sangre, lo cual suele suceder con todo lo relacionado a política, religión, cultura, etc y las marcas no están exentas de esto puesto que cada negocio tiene una filosofía que expresa a través de sus redes sociales. ¿Cómo manejar esto?
El odio solo genera más odio
Lo primero y más importante es que no debes perder el control. Al contrario, algo que he aprendido con los años es que cuando en tus redes sociales empiezan a aparecer detractores, personas que se toman el tiempo de comentar su odio a lo que tu dices en tus redes, significa que tu marca está creciendo. Los haters son una consecuencia de tener una opinión, por lo que son inevitables y un reflejo de que tu marca está teniendo el impacto suficiente para llegar a muchas personas. Mantén la calma y piensa en esto como una oportunidad de crecimiento.
¿Has hecho algo para ganarte esos haters?
Si bien los haters son inevitables y sencillamente habrá un momento en que aparecerán, esto no significa que no puedas llegar a ser culpable de atraerlos por algo en particular. Hay creadores de contenido que sencillamente publican fotos o vídeos que generan odio en cualquier tipo de persona. Si bien todos tenemos derecho a una opinión, no significa que esta opinión sea sana, real o aplicable a todas las personas. Por ejemplo, si una persona dijera que está a favor del abuso infantil es completamente normal que todo el mundo, hasta las autoridades, estén en contra de él.
Si empiezas a recibir un golpe de haters es importante que analices si realmente hiciste o dijiste algo que deberías rectificar o sencillamente es una división de opiniones o que te pase como me ha pasado en varias ocasiones donde muchas personas reaccionan de forma exagerada a situaciones con poca relevancia o donde ellos malinterpretan la situación y he tenido que realizar vídeos explicando lo que pasó, pero sin retractarme de mis acciones porque yo era consciente de que no había hecho nada malo. Estos son los mejores momentos para forjar el carácter en tus redes sociales.
¿Qué responder a un hater?
El hater es el nuevo “matón” de la escuela y solo hay 2 maneras de detener a alguien que se dedica a hacer bullyng. Una de ellas la explicaré al final de este artículo porque es el último recurso, la otra es quitarle a esa persona su fuente de vida: la atención. Alguien que expresa su odio en redes sociales lo único que quiere es atención, confrontación, quiere sentirse superior a las demás personas, pero para hacerlo requiere específicamente que quien recibe el bullyng reaccione de una manera determinada.
El hater al comentar algo quiere una respuesta, quiere ira, rabia, quiere que intentes confrontarlo y que esto se convierta en una típica pelea en comentarios de redes sociales, lo cual es tremendamente improductivo. Por eso, si te encuentras con un hater en tus comentarios, lo mejor que puedes hacer es evitar al máximo darle razones para seguir comentando. Esto pasa mucho con marcas de empresas donde alguien hace un comentario salido de tono y el community intenta resolver el problema en los comentarios, incentivando a las personas a que siga comentando su odio allí y permitiendo que otras personas lo vean. Lo mejor que puedes hacer es, dependiendo del caso, ea:
– Dale la razón – En temas de opinión no imaginas como muchos se quedan sin palabras cuando, al expresar con odio como están en desacuerdo contigo, tú simplemente llegas y les das la razón de sana manera, diciéndole que es válido lo que dicen y ya, sin importar si lo es o no. Allí muere la conversación y es raro aquel que intente seguir puesto que no encontró la reacción que esperaba. Eso sí, debes evitar que tu respuesta parezca que le das la razón porque eres superior a él y lo aceptas tal y como piensa. Trata de que sea una respuesta neutral y cordial.
– Atiende por mensaje directo – Muchos negocios cometen el error de atender estas situaciones en comentarios y si por alguna razón el hater está enojado por algo que tu negocio hizo mal, resolverlo en comentarios solamente hará que más personas se enteren y den mala reputación a tu marca.
También es importante aclarar que en el caso de aquellos haters que verdaderamente tuvieron una mala experiencia con tu marca lo peor que podrías hacer es dejarlos sin una solución. Tu objetivo principal debe ser que ellos se vayan, por lo menos, con una buena impresión del servicio de soporte.
Una cosa eres tú y otra tu público. La última carta.
Un hater es manejable cuando todos sus mensajes están dirigidos hacia ti o tu negocio, pero cuando se empiezan a meter con tu comunidad ya es algo que debe detenerse de raíz. Cuando se llega a este punto el problema es que surgirán 2 bandos: los que te apoyan y los que no, lo cual puede convertirse en una batalla campal en los comentarios de cualquier publicación que realices, unos insultando y los otros defendiendo. Es por esto que es fundamental tener a una persona encargada de estar pendiente de tus redes sociales y que sepa detectar a las personas correctas.
Si no se hace una buena gestión un problema que podría haberse solucionado bloqueando a una sola persona, podría convertirse en la necesidad de bloquear docenas, lo que se vuelve insostenible y puede prestarse para que estas personas armen una campaña en tu contra. El bloque no debe usarse como recurso inicial para solucionar conflictos, lo cual puede parecer muy obvio, pero es necesario mencionarlo porque he conocido casos de personas de atención al cliente que bloqueaban a clientes que habían tenido malas experiencias, lo que terminaba por convertirse en una enorme cantidad de malos testimonios en otros medios.
El bloqueo sólo debe usarse cuando el hater en cuestión ya es irracional y se nota que solo lo hace por diversión, por generar discordia y porque no tiene nada más que hacer.
por admcaroe | Sep 15, 2020 | Emprendimiento, Ventas
Todos quieren saber cómo crecer seguidores, cómo crear campañas publicitarias efectivas, cómo crear contenido de calidad, pero al momento de hablar sobre la importancia del servicio al cliente muchos se quedan callados. Hablar con clientes es probablemente la labor más complicada de todo los procesos existentes en un negocio, pero a la vez es la que mayores resultados puede arrojar, al punto de que incluso sin que la empresa invierta en publicidad, las ventas pueden duplicarse.
Un negocio que ya lleve tiempo en el mercado y que venda seguramente recibe una considerable cantidad de mensajes de personas interesadas en su producto o servicio pero que al final no compran. El pensamiento común de muchos vendedores y personas encargadas de servicio al cliente es dejarlas ir porque “si alguien quiere comprar ya habría comprado”. La realidad es que gran parte de las ventas que un negocio pierde es debido a que quienes trabajan en los canales de atención prestan un pésimo servicio siendo el mejor de los casos que estos se limiten a copiar y pegar información, respondiendo cuál robot y en el peor cometer errores como demora en responder o no interesarse verdaderamente por la persona. En este artículo te compartiré 3 consejos para mejorar tu servicio al cliente y tus ventas.
La persona no debe irse con las manos vacías
¿Cuántas veces al averiguar sobre algún producto o servicio lo compraste en el acto? Lo más probable es que en la mayoría de casos te tomaras algunos días para tomar una decisión, compararas con otros productos o proveedores o incluso que tuvieras que esperar un poco para reunir el dinero. El caso es que rara vez un cliente potencial toma una decisión en el acto, por eso es vital que, si la venta no se ha cerrado, la persona se lleve algo de ti que le permita tenerte presente. Un ebook, un vídeo, un curso gratuito, cualquier cosa de valor que puedas brindarle de forma desinteresada será un ancla importante que seguramente hará que regrese.
Esta estrategia no solo funciona con aquellos clientes que comprarán en el futuro, también funciona con quienes nunca comprarán. Si bien no te dejarán su dinero, es probable que te recomienden, que interactúen en tus redes sociales y que hablen bien de ti.
¿Cuánto tiempo tardas en responder?
Este punto es un debate completo. Está comprobado que una atención rápida aumenta enormemente las probabilidades de cerrar una venta puesto que una persona, al momento de escribir, se encuentra con los niveles de interés por las nubes y conforme pasa el tiempo este interés va disminuyendo hasta casi desaparecer. Solo dejar que pasen 1 o 2 horas para responder puede hacer que las probabilidades de cerrar una venta bajen hasta un 50% y ni te cuento lo que puede pasar si dejas que pase un día completo.
¿Por qué es controversial este tema? Porque entra en debate el horario de trabajo de las personas que atienden o incluso el caso donde el volumen de mensajes es tal que no es posible responder a todas las solicitudes de golpe. Para este punto es importante tener en cuenta varias cosas:
– Si tu servicio de atención se encuentra colapsado el solo hecho de solucionarlo puede aumentar tus ventas de forma automática. Esto puede hacerse creando un mejor sistema para atender cada solicitud, implementando bots en tus chats o tan simple como contratar una persona más que apoye en este sentido.
– Es necesario analizar el horario y momentos en que son más frecuentes los mensajes. Algunas empresas lo que hacen es desactivar sus anuncios en los momentos en que el servicio al cliente no puede atender. Otras han detectado que su público objetivo es más común que escriba de noche por lo que han contratado un servicio al cliente nocturno o negociado los horarios con sus empleados.
El caso es que hacer énfasis en responder de la forma más rápida posible puede significar un antes y un después en tus ventas. Revisa tus métricas.
Escucha y Soluciona
La época de los vendedores que quieren meterte su producto por los ojos ya ha terminado. Hoy gracias a la creación de contenido de valor y a las estrategias de marketing digital, más que vendedores es necesario personas que brinden un excelente soporte y servicio al cliente. No se necesitan personas que convenzan a un cliente potencial; si la labor de marketing se hizo de forma correcta este ya debe estar convencido, lo que se necesita es una persona que solucione problemas.
El servicio al cliente debe escuchar las necesidades, problemas y miedos del cliente potencial y brindar de forma rápida soluciones ya sea con asesorías o contenido de valor. Si tu solucionas un problema de una persona interesada en tu negocio, las probabilidades de que esta compre son enormes. Es momento de dejar de lado a esas personas que no te solucionan el problema y que solo se limitan a enviarte un montón de información que ni siquiera está relacionada con lo que te interesa.
Un punto a aclarar aquí y que es común que genere confusión: dar solución al problema de alguien no significa siempre ofrecer tu producto porque es la solución definitiva. Hay casos en que las personas más que tu producto necesitan una guía u opinión. Recientemente tuve el caso de un conocido que quería un PC de esos super potentes diseñados para jugar, pero él realmente no tenía mucho conocimiento del tema. Al escribir a las páginas que se suponen “expertas” estas solo se limitaban a ofrecerles el PC que solucionaría todos sus problemas, lo cual lo ponía a él dudoso porque no sabía exactamente qué estaría comprando. Al final la compra la realizó en una empresa cuyo servicio al cliente se tomó el tiempo de asesorarlo para que tomara una decisión. La empresa en cuestión era de otra ciudad y si realizaba la compra con ellos el PC tardaría unas 2 semanas en llegar. No solo les compró, sino que los recomendó ampliamente en sus redes sociales, todo gracias a que le dieron una solución.
¿Cómo te va con el servicio al cliente de tu negocio?
por Carolina Ramirez | Jul 15, 2020 | Ventas
No importa el negocio que tengas. No importa la estrategia que estés interesado en implementar. No importa el tipo de producto/servicio que brindes. No importa si te encuentras en Latinoamérica o en China. Si no conoces a tu público objetivo, tu negocio está destinado al fracaso a largo plazo. Esta es la razón #1 por la cual el 80% de los emprendimientos fracasan en los primeros 2 años y aún muchas personas parecen no haberse dado cuenta de ese detalle fundamental. En este artículo te ayudaré a entender mejor el por qué conocer a tu público objetivo es fundamental y te daré algunos consejos para que puedas pasar a la acción.
Empecemos respondiendo a la pregunta ¿por qué fracasa un negocio? La respuesta puede ser tan variada como se quiera:
- Falló el modelo de negocio.
- Las personas dejaron de comprar el producto/servicio.
- Los costes de operación eran más altos que las ganancias.
- Y un largo etc.
La realidad es que casi cualquier razón estará ligada a la falta de conocimiento del público objetivo y de lo que este quiere. Un modelo de negocio no tendría porque fallar a menos que no se haya testeado primero con clientes reales. Las personas dejan de comprar un producto/servicio SIEMPRE por una razón, no es simple falta de interés. Los costes de operación no deberían ser más altos que las ganancias si, nuevamente, se probaba desde un principio cuánto estaría dispuesto a pagar una persona por lo que vendes.
La razón por la que esto ocurre tan seguido es porque cuando una persona quiere montar un negocio se la pasa más tiempo pensando en qué podrían vender, que en si hay alguien interesado en comprar. Esta filosofía de “búsquemos qué hay para vender y emprender” funcionaba hace 15 o 20, hoy es una vía rápida para terminar con un negocio quebrado. Entonces ¿cómo se debe plantear un negocio? La mejor forma de explicarlo sería: “Encuentra primero a quién venderle. Luego buscas qué venderle”. Lo que básicamente significa enfocarte primero en qué necesidades, miedos, problemas y metas tiene un grupo de personas y luego preocuparte por saber cómo satisfacer esas necesidades.
¿Alguna vez has visto una idea increíble que no prospera? Esto pasa porque el hecho de que algo sea increíble no significa que la gente lo necesito y menos que lo quiera. Hay factores mucho más profundos que influyen enormemente en las decisiones de las personas. Una historia que me encanta por lo loca que es, es la del nacimiento de los productos en polvo para hacer pastelería. En los años 50 – 60 se inventaron estos prácticos productos que básicamente solo tenías que calentar para tener un pastel, un pancake, etc, pero en ese tiempo ¡no se vendían! ¿Por qué un producto que hoy es tan común no se vendía cuando salió? Por la falta de conocimiento del público objetivo y la cultura.
Estamos hablando de una época en la que la figura de la mujer en Estados Unidos era muy marcada. La mujer era la encargada del hogar, los niños y la comida. Que una mujer supiera cocinar era fundamental en esos tiempos para ser una “buena mujer” (cómo cambian las cosas). Tras ver el fracaso de estos productos descubrieron que las mujeres no querían comprarlos porque no les interesaba el tema de la practicidad, sino el de demostrar sus habilidades ante familiares, amigos y vecinos, sin mencionar la importancia de las recetas que pasaban de generación en generación.
¿Cómo solucionaron las empresas de estos productos el problema? Añadieron a la fórmula 2 huevos. Este simple hecho de que haya una “receta” por seguir, por simple que fuera, catapultó las ventas. Increíble lo que conocer a tu público objetivo puede hacer. Lo mejor de todo es que tu también puedes hacerlo y empezar a ver resultados ahora mismo
Si ya has tenido clientes, es momento de sentarte con la base de datos de todos ellos y estudiarlos. Encuentra patrones: gustos, miedos, bloqueos, aspiraciones, estilos de vida, etc. De esta manera empezarás a crear un perfil de cliente ideal. Seguramente descubrirás que muchos de ellos compraron tu producto/servicio por la misma razón y esa razón puede que sea el enganche más potente para tus discursos de venta. Puede que incluso en el proceso descubras cosas que a la gente no le gusta de tu negocio y será un punto de partida para empezar a mejorar.
Si empiezas de cero y no cuentas con ninguna base de datos lo mejor que puedes hacer es testear. Define en un papel al menos 3 perfiles de personas que creas que puedan comprar tu producto o servicio y sal a ofrecer tus productos a esas personas. La forma más rápida, fácil y barata de hacerlo es a través de publicidad en redes sociales. Creas un anuncio para cada tipo de público y evalúas los resultados. No tienes que invertir demasiado. Incluso invirtiendo lo mínimo que ter permita instagram por un período de 7 días tendrás información para empezar a definir tu público objetivo.
Ya lo hemos mencionado varias veces, pero es que realmente el probar es el secreto en el marketing digital. He conocido negocios que llevan años haciendo exactamente lo mismo sin resultados y nunca se les ha pasado por la cabeza sentarse a analizar qué está funcionando y qué no. Lo que funciona se sigue haciendo, lo que no se reemplaza por algo nuevo. Respecto a crear un público objetivo, es imposible tener claro quién es tu público a menos que lo pongas a prueba. Por eso, una vez tengas datos de personas interesadas reales, todo lo que queda es probar.
- No tengas miedo de preguntar
Algo que seguramente harás durante toda la vida de tu negocio será interactuar con las personas interesadas (y no interesadas) de tus productos y servicios. ¿Sabes cuáles han sido los momentos en los que más he conseguido clientes nuevos? Cuando me he tomado el tiempo de sentarme a escuchar a quienes ya me han comprado e incluso a quienes no me han comprado nunca. Registra toda la información que te brinden y luego analiza cuidadosamente para encontrar nuevos patrones.
Todo lo anterior tendrás que repetirlo de forma constante. La supervivencia de un negocio depende de qué tanto este es capaz de adaptarse a los cambios de las personas, cambios de tendencias, etc.
por Carolina Ramirez | Jul 8, 2020 | Emprendimiento, Ventas
Iniciemos este artículo con una verdad necesaria: NO importa lo que hagas en tu vida o a lo que te dediques, SIEMPRE te estás vendiendo. Cuando vas a una entrevista de trabajo, cuando conoces a alguien nuevo, cuando quieres transmitir una idea que has tenido, en estas y muchas otras situaciones te estás vendiendo, estás intentando convencer a otras personas de algo. Esto es curioso porque en nuestra sociedad la figura del vendedor se encuentra algo tergiversada por las personas. Asocian un vendedor con una persona que te meterá por los ojos algo que no necesitas solamente por quedarse con tu dinero. Imagen que no recibe ayuda si vemos como grandes almacenes y supermercados se la pasan creando promociones y argumentos de venta engañosos solo con el afán de meter las manos en tu bolsillo.
Vender es una habilidad fundamental si quieres iniciar tu camino como emprendedor o incluso mejorar tu situación laboral y aprender a hacerlo no requiere que asistas a todos los masters que existen y pagues cuanto seminario hay en internet. Un buen curso de ventas debería enfocarse exclusivamente en darte herramientas para lidiar con objeciones, entender a tu público objetivo y ponerte en su lugar, herramientas digitales, creación de equipos de venta y mucho más, pero en lo que respecta al arte de hablar o escribir para vender, puedes perfectamente potenciar tus capacidades si tienes presente las siguientes recomendaciones.
- No pienses en vender. Piensa en prestar el mejor servicio.
El primer consejo parece algo contradictorio, pero en realidad es el enfoque al que se encuentran migrando todas las estrategias de venta, tanto así que es la base sobre la cual las grandes empresas están construyendo sus vendedores automáticos (bots).
En el mundo de las ventas digitales, si cuentas con una estrategia de marketing clara y efectiva en tus redes sociales, el tema de vender no debería caer en manos de una persona, puesto que la estrategia ya debería haberse encargado de todo el proceso de convencimiento de compra. Es así como ya no veremos tantos vendedores, sino que veremos prestadores de servicio al cliente o soporte. Personas capacitadas para brindar la mejor experiencia posible al cliente potencial, guiarlo en todo el proceso, ofrecer soluciones y recordar información y beneficios de ser necesario.
Ya no es realmente necesaria una persona que esté intentando por todos los medios convencer a alguien de comprar, sino que es necesario realizar un guion de ventas efectivo que le permita a la persona llevar al cliente potencial hasta el final del proceso, es decir, la compra.
“En este vídeo de mi canal de YouTube podrás aprender a construir un guion de ventas que es una de las herramientas que más dinero me ha generado en mis negocios gracias a que la aplico con mis equipos de venta” >>> Enlace
- Preocúpate por las necesidades de tu cliente potencial. Conócelo.
Que 100 personas se encuentre interesadas en comprar tu producto/servicio, no significa que cada una de estas tenga el mismo problema, miedo, sueño o contexto. Los mejores vendedores que he tenido en mis equipos han sido aquellos que han logrado entablar conversaciones a largo plazo con clientes potenciales, lo cual se logra interesándose verdaderamente por la vida de este.
¿Te ha pasado alguna vez que algún vendedor de una marca te ha tratado tan bien y la conversación fue tan natural que terminaron hablando más tiempo de lo normal? Si no le compraste, es probable que terminarás recomendado sus servicios o productos. A veces esto se logra sencillamente relajando un poco el tono de la conversación, haciendo preguntas de interés y haciendo sentir bien a la otra persona. Pero ojo, es importante siempre mantener el control de la conversación, de lo contrario el cliente se irá por las ramas y terminarás con mucho tiempo perdido y sin haber logrado una venta. Por esto es fundamental aprender a crear guiones como te enseñé en el vídeo del primer punto.
- Nunca permitas que se vayan con las manos vacías.
Y no, no me refiero a que sí o sí el cliente deba comprarte algo. Es importante entender que nunca lograrás que el 100% de personas que te contacten compren, pero sí puedes hacer que regresen y que te compren en otra oportunidad ¿cómo? Dándoles algo. Puedes crear algún tipo de muestra gratis como un ebook, curso, vídeo, plantilla, infografía, puede ser lo que se te ocurra, pero que la persona tenga la posibilidad de irse con algo de valor.
Pueden pasar 2 cosas. Que te de las gracias y nunca lo vuelvas a ver o que quede tan fascinado con lo que le diste que decida comprarte de una vez por todas. Ponlo aprueba y verás como el crear valor siempre será la mejor estrategia para vender.
Recuerda que si quieres convertirte en un experto en ventas puedes encontrar mi curso en >>> https://ventas.caroramirezemprende.com donde iremos desde lo más básico, hasta estrategias grandes como la creación de tu propio equipo de ventas efectivo.
