por admcaroe | Dic 9, 2020 | Emprendimiento, Ventas
Es momento de poner las cosas en claro. Sí, ciertamente estamos viviendo un momento complicado mundialmente, pero muchas personas y empresas han tomado esta situación como la excusa perfecta para justificar el bajo rendimiento. Claramente hay sectores más complicados que otros y algunos como el turismo tardarán aún más en reactivarse, pero la inmensa mayoría ya ha regresado a la “normalidad” y la razón de no vender tiene mucho más que ver con errores que se cometían mucho antes de la pandemia que con la pandemia en sí.
Esto es tan real que los primeros negocios afectados fueron aquellos que no tenían una estrategia sólida en internet. Tenían una cuenta de Instagram o FanPage en la que publicaban sin una estrategia clara y debido a la urgencia de la crisis empezaron a publicar de forma desmedida y se enojan porque no obtienen resultados o peor aún invertían considerables de dinero en anuncios que no sabían si les darían algún resultado.
Podría sentarme horas a escribir sobre todos los errores que se pueden llegar a cometer, pero hay una metodología que puede resumir a la perfección todo lo que no se está haciendo y a la vez todo lo que se debe hacer: prueba, mide, mejora, repite.
El problema principal de todo negocio es que espera que vender y las estrategias de marketing sean algo fijo, algo que se lanza una sola vez de una determinada manera y nos dará resultados de forma constante y esto es un error. Cualquier estrategia que implementes, cualquier vídeo o imagen que publiques, cualquier anuncio al que le metas dinero tiene una caducidad, un tiempo en el que será efectivo y si esto no se modifica de forma regular tus ventas se irán a pique.
En todos mis negocios acostumbramos a cambiar los anuncios y las estrategias de comunicación cada semana o tardando mucho cada 2 semanas, pero no inventamos cosas de la nada. Lo que hacemos es revisar lo que se publicó, analizar qué es lo que funcionó y realizar más anuncios diferentes basados en lo que funciona. A veces el solo cambio de un color, de un texto, de un precio, puede hacer toda la diferencia.
Aún peor no entiendo como muchas cuentas en Instagram publican contenido que no les da resultados y siguen publicando cosas similares. Inmediatamente en una de mis redes un contenido no alcanza un promedio razonable, analizo con mi equipo qué pudo fallar y lo mejoramos para la siguiente publicación, de esa manera nos aseguramos de mantener un crecimiento constante, sin mencionar que el contenido es una de las fuerzas principales que tenemos para atraer clientes potenciales.
La invitación para impulsar las ventas de tu negocio es que sí, ya sabemos que hay una pandemia pero si esta no fuera el problema ¿qué más podemos hacer? Siéntate toda una tarde analizando el paso a paso de cada proceso de tu negocio, escribe todo lo que esté funcionando y lo que sabes que debería mejorarse y pasa a la acción. Solo con ese ejercicio tendrías la posibilidad de aumentar tus ventas hasta en un 30% si detectas específicamente cuáles son los puntos a los que deberías dedicarle tiempo.
Esto no solamente aplica para este momento crítico, sino también para cualquier momento. La razón por la cual un negocio se mantiene a flote es gracias a estarse reinventando de forma constante. En una era donde si no ofreces el máximo servicio y experiencias geniales, tu posible cliente puede con un click comprarle a otra persona, no podemos darnos el lujo de estancarnos, de hacer siempre lo mismo esperando resultados diferentes.
por admcaroe | Dic 2, 2020 | Sin categoría
Llegó la época que más se ha caracterizado por las ventas que se pueden alcanzar, pero que ya sabemos que este año será un total reto para todos. En años anteriores las personas acostumbraban a usar su dinero en regalos para la familia, compras personales, salidas y todo lo que se nos pudiera ocurrir; sin embargo, debido a todo lo que hemos vivido en este 2020, muchas personas están procurando ahorrar el dinero que reciben ya que vieron como su estabilidad se vio afectada por reducciones de salario, despidos y mucho más. Como emprendedores y dueños de negocio ¿cómo hacer lo mejor posible durante esta época del año? Aquí te compartiré 3 super tips que pueden ayudarte a enfocar las energías de tu negocio para lograr mejores resultados.
Inicia por quienes ya te han comprado
Casi todas las estrategias que los emprendedores crean actualmente para vender están enfocadas en conseguir clientes nuevos y ciertamente es parte importante del proceso, pero no es el medio más rápido ni el más barato para vender más. Algo que muchos olvidan hacer es crear estrategias para personas que ya les hayan comprado en el pasado.
¿Por qué hacerlo? Bueno, resulta que en el mundo de las ventas, en especial de las ventas por internet, el paso más difícil es lograr que una persona haga su primera compra, pero una vez esta meta se alcanza, incluso con una compra de bajo valor, las probabilidades de que esa persona te vuelva a comprar ese mismo producto o algún otro son MUY ALTAS, además algo muy importante, en especial en esta época difícil que estamos viviendo, es que contactar o enviar publicidad a una persona que ya tenemos en nuestra base de datos es mucho más barato e incluso gratuito dependiendo del medio que uses.
Una mala práctica muy frecuente es que los pequeños y medianos negocios no tienen una base de datos de cada uno de sus clientes. Si este es tu caso es necesario que inicies ahora mismo a crearla.
Si puedes, evita los descuentos individuales
Los descuentos pueden ser tu mayor o peor enemigo, en especial para aquellos emprendedores que no tengan un completo dominio de las finanzas de su negocio, ya que pueden terminar vendiendo todo su inventario, pero dándose cuenta que el dinero recaudado no les alcanza para cubrir todo lo necesario. De igual manera nos encontramos en la época de los descuentos y en un momento donde las personas quieren seguir dándose gusto, pero quieren gastar la menor cantidad de dinero posible. Mi recomendación es que más que enfocarte en sacar un porcentaje de descuento para cada producto, te enfoques en crear paquetes con descuento.
En vez de decir “20% de descuento en toda la tienda”, puedes tomar los 2, 3 o la cantidad de productos más famosos que vendes y crear un paquete exclusivo al 10% o 15%. A las personas les encanta la cantidad y esto sería algo mucho más atractivo que un descuento X de forma individual, sin mencionar que te dejaría mucha más ganancia. Incluso si decidieras hacerlo por el mismo 20%, el hecho de ser paquetes lo hace más atractivo para las personas y te ayudará un montón a aumentar tus ventas. Eso sí, no olvides revisar bien las finanzas de tu negocio para que no se convierta en algo que te afecte.
Crea contenido
A pesar de lo anterior hay una alta probabilidad de que, si bien aumentes tus ventas, estas tal vez no se acerquen a lo que lograbas en meses o años anteriores, esto precisamente por lo que comentábamos en un principio. Por ejemplo en mi caso uno de mis 3 negocios se vio fuertemente afectado en este 2020 y desde un principio éramos conscientes de que alcanzar los números de antes solo sería posible hasta inicios de 2021 donde las aguas estén un poco más calmadas. Por esta razón enfocamos nuestros esfuerzos en:
- Crear estrategias efectivas como las anteriores.
- Crear contenido para atraer a más personas para el futuro.
Muchos emprendedores subestiman el poder del contenido del valor, pero lo que no saben es que aquellos negocios que han continuado de forma constante creándolo, serán quienes tengan mayor resurgimiento cuando todo esto pase, ya que están logrando aumentar su base de seguidores, enamorándolos con consejos, tips, vídeos, carruseles, historias, etc, y más adelante solo es necesario tomar esa base de personas y crear una estrategia específica para ellos.
No dejes de crear contenido porque este es el que garantizará tu crecimiento a largo plazo y por ende tus ventas.
por admcaroe | Nov 18, 2020 | Emprendimiento, Instagram, Motivación
Una de las más grandes revoluciones que han traído las redes sociales es la enorme fuerza de las marcas personales. Hace años solo compramos a empresas y las marcas personales que seguíamos llegaban al nivel de estrellas: futbolistas, actores de tv y cine, cantantes, etc. Hoy cualquier persona tiene el poder de convertirse en una marca personal e influir en cientos, miles y millones de personas. Lo que una marca personal logra hacer es tan impresionante que los antes mencionados futbolistas, actores y cantantes buscan rodearse de Instagramers y YouTubers con marcas personales igual de fuertes.
Ahora, he iniciado este artículo hablando de las marcas personales de una forma inmensa pero ¿qué pasa cuando apenas estoy iniciando? ¿Qué pasa si más que ser un influencer lo que quiero es que mi marca personal sea la cara de mi negocio? Cada vez son más las personas que quieren tomar este camino y es por eso que en el día de hoy quiero compartirles 3 consejos super claves que les ayudará a avanzar en este proceso.
Equivócate lo más que puedas frente a la cámara
El temor más común al momento de iniciar una marca personal es el miedo a la cámara, a hacer el ridículo, a que lo que queremos decir no sea relevante para otras personas. La ventaja es que tengo una buena noticia para todas aquellas personas que lo están intentando y no lo logran ¿saben qué ocurrió el día que realicé mi primer vídeo y lo subí a redes? NADA. No pasó absolutamente nada. Todos mis miedos internos, todo lo que pensé que ocurriría, que me dirían, que se burlaran, no ocurrió y es precisamente eso lo que pasa en la mayoría de casos.
Solemos preocuparnos demasiado por lo que los demás puedan pensar de nosotros, cuando la realidad es que a nadie le importa lo que hagamos. Si montamos o no un vídeo, el mundo seguirá girando y no cambiará nada. Aprovecha al máximo los inicios de tu marca personal porque es el momento más bonito, es el momento en donde prácticamente todos los comentarios que recibirás serán de apoyo, de esas pocas personas que les llama la atención tu contenido. Es cuando empiezas a crecer mucho cuando aparecen los llamados “haters”, gente que no tiene nada más que hacer que comentar cosas negativas sin conocerte, pero llegados a ese punto no tienen mucha relevancia y quedan opacados por la masa de personas que tienen algo bueno que decir.
Algo más que se suma a hablar frente a las cámaras es el miedo a equivocarte a no hacerlo perfecto y te puedo decir que, si bien uno mejora con los años, igual te seguirás equivocando, no te fluirán las palabras y tendrás que repetirlo varias veces. Relájate, eso es parte del proceso y debes disfrutarlo.
Quieras o no, la gente quiere saber de ti
Esto es algo que a muchas personas les cuesta asimilar. El verdadero poder de las marcas personales es que para las personas estos son modelos a seguir, figuras que quieren imitar o seguir en todos sus pasos. Hay emprendedores que lo que quieren hacer con sus marcas personales es manejarla como una cuenta de empresa y esto rápidamente pierde fuerza. Las publicaciones más top de mis redes sociales son aquellas en las que hablo de mi opinión, mi estilo de vida y muestro un poco sobre mi vida (con evidentes límites) y son precisamente esas publicaciones las que generan la confianza en las personas de que soy una persona auténtica.
Ahora, este punto es divertido porque muchos que quieren crear su marca personal lo primero que piensan es “pero ¿qué voy a mostrar? no hago nada interesante en mi día a día?”. Esto suele pasar demasiado cuando uno está iniciando y es que uno es como desesperado buscando algo interesante qué publicar, pero con los años me he dado cuenta que mi día a día normal: cuando hago ejercicio, estudio, compro cosas que me gustan y muestro ciertas etapas de mi vida, es precisamente lo que quieren ver las personas. Definitivamente el preocuparse por ser nuestra mejor versión cada día y añadir buenos hábitos ayuda enormemente a fortalecer nuestra marca y convertirnos en un referente.
De igual manera, es importante tener claro que todas aquellas actividades que realices no pueden ser ajenas a ti. Muchos influencers y marcas personales caen precisamente por ser poco auténticos, por intentar vender un estilo de vida que ellos no tienen. Sé tú, los demás puestos están ocupados. Si eres el tipo de persona que le gusta levantarse tarde, habla sobre cómo esto ha sido mejor para tu vida y de qué forma aprovechas el tiempo. Si prefieres el deporte al ejercicio, descríbelo y enséñalo. No intentes ser otra persona, a menos que sea para ser tu mejor versión y seas coherente con lo que dices y haces.
Interactúa
Este es un error que cometen tanto marcas personales como empresas y es que dejan de lado la interacción con sus seguidores. Con las empresas digamos que hasta cierto punto uno se acostumbra, pero con una marca personal puede ser tu mayor error. Quienes te siguen, en especial desde el principio, quieren hablar contigo, saber quién eres, saber que estás ahí. No se alcanzan a imaginar cómo enviar un mensaje yo misma a una persona que me escribe puede cambiarle el día y evidentemente en temas de negocio es muy beneficioso porque le demuestra a la persona que estoy comprometida a ayudarle.
Redes sociales como Instagram tienen un enorme potencial y están específicamente diseñadas para que interactuemos con las personas lo más que podamos. Si te conviertes en esas marcas personales que se dedican a comunicar, pero no se preocupan por interactuar con las respuestas, tu crecimiento se verá reducido y con el tiempo dejarás de crecer. Interactuar es parte fundamental del algoritmo de todas las redes sociales y el solo hecho de hacerlo te hace ganar muchos puntos.
¿Ya construiste tu marca personal o estás en proceso? Cuéntame tu experiencia en comentarios.
por admcaroe | Sep 30, 2020 | Emprendimiento, Motivación
¿Alguna vez has sentido en tu vida o negocio que por más tareas que empiezas y completas no avanzas? Te levantas cada mañana, revisas tu gigante lista de pendientes, decides que ese día harás todas las que puedas y, aunque lo logres, a la mañana siguiente hay muchas más obligaciones y por más que te esfuerzas tu vida o negocio continúan en el mismo lugar. En este artículo te quiero explicar por qué pasa esto y cómo puedes aplicar el principio de pareto (80/20) para optimizar al máximo tu tiempo y recursos. ¡Comencemos!
¿Eres productivo o estás ocupado?
Cuando inicié mi negocio y con los años me fui rodeando de personas emprendedoras, poco a poco me fui dando cuenta que cada una de ellas trabaja una cantidad ENORME de tiempo. Yo me sentía sorprendida con la cantidad de actividades que llegaban a realizar en su día a día y realmente me preguntaba si yo me estaba esforzando lo suficiente. Con el tiempo me encontraba con muchas de estas personas y descubría que la mayoría seguía en el mismo lugar. Eso me parecía muy extraño porque tanto en el pasado como al momento de volverlos a ver seguían siendo super activos, incluso tenían muchas más obligaciones que antes ¿Por qué pasa esto? Porque son personas muy ocupadas, pero no productivas.
Estar ocupado es estar realizando una actividad independiente del resultado que esta genere, mientras que ser productivo es enfocarse solo en aquellas actividades que generen la mayor cantidad de resultados positivos posibles. Es aquí donde empieza el principio de pareto, un modelo que literalmente cambio la perspectiva que tenía sobre todo lo que hacía. El principio de pareto dice:
“El 80% de tus resultados provienen del 20% de tus actividades”
Inicialmente parece un poco extraño y definitivamente la proporción 80/20 puede variar de acuerdo a lo que realices en tu día a día, pero el eje central del principio es que en el día a día dedicamos más tiempo y esfuerzo en el 80% de las actividades menos importantes las cuales al final solo representan el 20% de nuestros resultados. Pongamos un ejemplo con el que te sentirás identificado.
Al iniciar tu día te das cuenta que tienes en total 10 pendientes a realizar. Llegada la hora de dormir lograste terminar 8 de 10 tareas y te dices a ti mismo que el día te rindió un montón, pero al poner tu cabeza sobre la almohada sigues con esa sensación de ansiedad o estrés. En la mayor parte de casos esto pasa porque si bien realizaste 8 tareas de 10, esas 2 tareas que dejaste sin hacer eran las más importantes, pero elegiste la cantidad en vez de la calidad. A la mañana siguiente sigues teniendo esas 2 tareas urgentes, pero también llegan otras 5, 8 o 10 tareas menores.
Es así como pasamos el día respondiendo emails que no son urgentes, revisando métricas que podrían esperar, haciendo reuniones que no aportan, pero la llamada a ese cliente fundamental, hacer ese pedido de producto urgente, iniciar ese proyecto tan necesario, lo seguimos posponiendo. Es esta la razón por la que nos encontramos con personas que siempre están ocupadas, pero que sus resultados finales son muy pequeños, porque continúan dejando para luego hacer lo más importante.
¿Cómo aplicar el principio de pareto?
Este consejo aplica tanto para tu vida profesional como personal y es una forma sencilla de organizar tu día a día. Haz una lista de todos los pendientes que tienes, luego obsérvala detenidamente y hazte la siguiente pregunta:
“Si solo pudiera terminar un limitado número de tareas (1 a 3 máximo) en este día, pero al verlas terminadas me vería muy beneficiado y podría dormir tranquilo ¿cuáles serían?”
Esto hace que de golpe elimines un montón de actividades, que seguramente realizas todos los días, pero que verdaderamente no son importantes. En el libro “tráguese ese sapo” de Brian Tracy, él lo describe de una forma muy interesante y es que inicies siempre tu día “tragándose” el sapo más feo, más grande y más verde que tengas, es decir, inicia siempre tu día realizando la tarea más compleja, difícil e importante. Después de hacerla serás libre de elegir cómo continuar tu día.
El principio de pareto nos ayuda a enfocar nuestros esfuerzos y a darnos cuenta que para avanzar no es necesario matarnos trabajando, sencillamente hay que elegir de forma correcta las actividades a las que dedicamos nuestro tiempo.
¿Qué te parece este principio? ¿Ya lo conocías?
por admcaroe | Sep 15, 2020 | Emprendimiento, Ventas
Todos quieren saber cómo crecer seguidores, cómo crear campañas publicitarias efectivas, cómo crear contenido de calidad, pero al momento de hablar sobre la importancia del servicio al cliente muchos se quedan callados. Hablar con clientes es probablemente la labor más complicada de todo los procesos existentes en un negocio, pero a la vez es la que mayores resultados puede arrojar, al punto de que incluso sin que la empresa invierta en publicidad, las ventas pueden duplicarse.
Un negocio que ya lleve tiempo en el mercado y que venda seguramente recibe una considerable cantidad de mensajes de personas interesadas en su producto o servicio pero que al final no compran. El pensamiento común de muchos vendedores y personas encargadas de servicio al cliente es dejarlas ir porque “si alguien quiere comprar ya habría comprado”. La realidad es que gran parte de las ventas que un negocio pierde es debido a que quienes trabajan en los canales de atención prestan un pésimo servicio siendo el mejor de los casos que estos se limiten a copiar y pegar información, respondiendo cuál robot y en el peor cometer errores como demora en responder o no interesarse verdaderamente por la persona. En este artículo te compartiré 3 consejos para mejorar tu servicio al cliente y tus ventas.
La persona no debe irse con las manos vacías
¿Cuántas veces al averiguar sobre algún producto o servicio lo compraste en el acto? Lo más probable es que en la mayoría de casos te tomaras algunos días para tomar una decisión, compararas con otros productos o proveedores o incluso que tuvieras que esperar un poco para reunir el dinero. El caso es que rara vez un cliente potencial toma una decisión en el acto, por eso es vital que, si la venta no se ha cerrado, la persona se lleve algo de ti que le permita tenerte presente. Un ebook, un vídeo, un curso gratuito, cualquier cosa de valor que puedas brindarle de forma desinteresada será un ancla importante que seguramente hará que regrese.
Esta estrategia no solo funciona con aquellos clientes que comprarán en el futuro, también funciona con quienes nunca comprarán. Si bien no te dejarán su dinero, es probable que te recomienden, que interactúen en tus redes sociales y que hablen bien de ti.
¿Cuánto tiempo tardas en responder?
Este punto es un debate completo. Está comprobado que una atención rápida aumenta enormemente las probabilidades de cerrar una venta puesto que una persona, al momento de escribir, se encuentra con los niveles de interés por las nubes y conforme pasa el tiempo este interés va disminuyendo hasta casi desaparecer. Solo dejar que pasen 1 o 2 horas para responder puede hacer que las probabilidades de cerrar una venta bajen hasta un 50% y ni te cuento lo que puede pasar si dejas que pase un día completo.
¿Por qué es controversial este tema? Porque entra en debate el horario de trabajo de las personas que atienden o incluso el caso donde el volumen de mensajes es tal que no es posible responder a todas las solicitudes de golpe. Para este punto es importante tener en cuenta varias cosas:
– Si tu servicio de atención se encuentra colapsado el solo hecho de solucionarlo puede aumentar tus ventas de forma automática. Esto puede hacerse creando un mejor sistema para atender cada solicitud, implementando bots en tus chats o tan simple como contratar una persona más que apoye en este sentido.
– Es necesario analizar el horario y momentos en que son más frecuentes los mensajes. Algunas empresas lo que hacen es desactivar sus anuncios en los momentos en que el servicio al cliente no puede atender. Otras han detectado que su público objetivo es más común que escriba de noche por lo que han contratado un servicio al cliente nocturno o negociado los horarios con sus empleados.
El caso es que hacer énfasis en responder de la forma más rápida posible puede significar un antes y un después en tus ventas. Revisa tus métricas.
Escucha y Soluciona
La época de los vendedores que quieren meterte su producto por los ojos ya ha terminado. Hoy gracias a la creación de contenido de valor y a las estrategias de marketing digital, más que vendedores es necesario personas que brinden un excelente soporte y servicio al cliente. No se necesitan personas que convenzan a un cliente potencial; si la labor de marketing se hizo de forma correcta este ya debe estar convencido, lo que se necesita es una persona que solucione problemas.
El servicio al cliente debe escuchar las necesidades, problemas y miedos del cliente potencial y brindar de forma rápida soluciones ya sea con asesorías o contenido de valor. Si tu solucionas un problema de una persona interesada en tu negocio, las probabilidades de que esta compre son enormes. Es momento de dejar de lado a esas personas que no te solucionan el problema y que solo se limitan a enviarte un montón de información que ni siquiera está relacionada con lo que te interesa.
Un punto a aclarar aquí y que es común que genere confusión: dar solución al problema de alguien no significa siempre ofrecer tu producto porque es la solución definitiva. Hay casos en que las personas más que tu producto necesitan una guía u opinión. Recientemente tuve el caso de un conocido que quería un PC de esos super potentes diseñados para jugar, pero él realmente no tenía mucho conocimiento del tema. Al escribir a las páginas que se suponen “expertas” estas solo se limitaban a ofrecerles el PC que solucionaría todos sus problemas, lo cual lo ponía a él dudoso porque no sabía exactamente qué estaría comprando. Al final la compra la realizó en una empresa cuyo servicio al cliente se tomó el tiempo de asesorarlo para que tomara una decisión. La empresa en cuestión era de otra ciudad y si realizaba la compra con ellos el PC tardaría unas 2 semanas en llegar. No solo les compró, sino que los recomendó ampliamente en sus redes sociales, todo gracias a que le dieron una solución.
¿Cómo te va con el servicio al cliente de tu negocio?
